Questions fréquentes

Oui. ALSAGLASS est une entreprise mobile : nous intervenons chez vous ou sur votre lieu de travail avec le matériel nécessaire. Il faut simplement un espace dégagé autour du véhicule et, par temps de pluie, de préférence un abri (garage, parking couvert).

Si vous disposez d'une garantie bris de glace, notre objectif est de réaliser l'intervention sans avance de frais, sous réserve de la prise en charge de votre dossier et des conditions applicables. Sans garantie bris de glace, le remplacement reste possible : vous recevez un devis et vous réglez la prestation.

Dans le cadre des dossiers éligibles à notre offre, nous prenons en charge votre franchise. Son montant éventuel est déduit de l'enveloppe maximale de 300 € de votre avantage. Nous vous confirmons ce qui s'applique à votre dossier lors de notre appel.

Si vous disposez d'une garantie bris de glace applicable à votre dossier et que les conditions de l'offre sont remplies, vous pouvez bénéficier d'un avantage d'une valeur pouvant aller jusqu'à 300 €, versé en virement, en chèque ou sous forme de cadeau. Son montant dépend du chiffrage validé pour votre dossier ; si vous avez une franchise, elle est déduite de cette enveloppe. Les conditions complètes sont consultables sur notre page « Conditions de l'offre ».

Le cadeau, le chèque ou l'avantage est remis après la pose du pare-brise, une fois les conditions validées. Pour un virement, il est traité après l'intervention, selon les modalités prévues pour votre dossier.

Oui. Le remplacement reste possible : nous vous transmettons un devis clair avant toute intervention, et vous réglez la prestation une fois le devis accepté. En revanche, les cadeaux et avantages sont réservés aux clients disposant d'une garantie bris de glace applicable à leur dossier.

Oui. Votre assureur peut vous recommander un réparateur, mais il ne peut pas vous l'imposer : le libre choix du réparateur professionnel est prévu par l'article L211-5-1 du Code des assurances.

Après le remplacement, les aides à la conduite (ADAS) liées à cette caméra doivent être recalibrées. ALSAGLASS gère ce calibrage : nous réalisons directement les calibrages dynamiques lorsque la procédure du véhicule le permet, et les calibrages statiques sont pris en charge par notre entreprise avec l'intervention d'un prestataire spécialisé.

Un remplacement de pare-brise prend généralement entre une et deux heures, auxquelles s'ajoute un temps de séchage de la colle avant de reprendre la route. Nous vous indiquons la durée pour votre véhicule lors de la prise de rendez-vous.

Basés à La Wantzenau, nous intervenons à Strasbourg et dans les communes françaises environnantes, dans un rayon pouvant aller jusqu'à 80 km : Schiltigheim, Bischheim, Hoenheim, Illkirch-Graffenstaden, Vendenheim, Haguenau et bien d'autres. Utilisez notre vérificateur de commune ou indiquez votre commune dans votre demande.

Oui, des offres spéciales peuvent s'appliquer lorsque plusieurs pare-brise sont remplacés (par exemple pour deux ou trois véhicules), si les conditions de l'offre en vigueur sont remplies. Indiquez le nombre de véhicules concernés dans votre demande.

Oui. En plus du pare-brise, nous remplaçons les lunettes arrière et les vitres latérales, avec le même accompagnement dans vos démarches d'assurance.

Nos horaires habituels de traitement sont de 9 h à 18 h, mais nous pouvons aussi vous répondre le soir et en dehors de ces horaires. Le formulaire est disponible 24 h/24 et 7 j/7 : nous vous recontactons dans les meilleurs délais. Les interventions ont lieu sur rendez-vous, selon disponibilité et faisabilité.